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Support & Assistance

Une question sur Loupe Facile ? Vous trouverez ici les réponses les plus courantes. Et si vous ne trouvez pas, écrivez-nous : une vraie personne vous répond, en français.

Utiliser l'application

Comment grossir un texte ?

Ouvrez l'application : la caméra démarre toute seule. Visez le texte, puis faites glisser le curseur jaune en bas de l'écran vers la droite pour grossir (jusqu'à 10 fois).

Comment allumer la lampe ?

Le bouton rond situé à gauche du curseur de grossissement allume la lampe. Elle fonctionne en même temps que le grossissement, et elle change tout quand le texte est à l'ombre.

L'image tremble, je n'arrive pas à lire

C'est exactement pour cela qu'existe le bouton « Figer » (bleu, au milieu). Appuyez dessus : l'image est prise en photo et ne bouge plus. Vous pouvez alors zoomer tranquillement avec deux doigts, comme sur une photo. Appuyez de nouveau dessus pour relancer la caméra.

Comment faire lire le texte à voix haute ?

1. Visez le texte avec la caméra, en vous approchant bien
2. Appuyez sur « Écouter », le bouton vert à gauche
3. L'application fige l'image toute seule, reconnaît le texte et le lit à voix haute. Le mot en cours est surligné en jaune

Astuce : la voix fonctionne même si votre téléphone est en mode silencieux. Montez simplement le volume avec les boutons sur le côté du téléphone.

L'application me dit qu'elle ne voit pas de texte

Trois choses aident beaucoup : rapprochez-vous du texte, allumez la lampe si la lumière est faible, et grossissez un peu avant d'appuyer sur « Écouter ». Plus le texte est net et grand à l'écran, mieux il est lu.

La voix ne lit pas bien le texte

Trois choses aident beaucoup : rapprochez-vous du texte, allumez la Lampe si la lumière est faible, et grossissez avant d'appuyer sur « Figer ». Plus le texte est net et grand à l'écran, mieux il est lu.

L'écran est trop sombre / les couleurs sont bizarres

Vous avez probablement appuyé sur le bouton « Contraste ». Appuyez dessus encore une ou deux fois pour revenir à l'affichage normal (il alterne entre : normal → noir et blanc renforcé → couleurs inversées).

L'achat

Faut-il payer quelque chose ?

La loupe est gratuite et le restera. Grossir, la lampe, figer l'image et le contraste ne coûtent rien, sans limitation de durée. Seule la lecture à voix haute est payante.

Est-ce un abonnement ?

Non. C'est un achat unique, payé une seule fois, sans renouvellement et sans période d'essai. Ce que vous achetez vous appartient à vie et se partage avec votre groupe familial Apple. Il n'y a rien à résilier ensuite.

J'avais déjà payé et j'ai changé de téléphone

Votre achat est rattaché à votre compte Apple, pas à l'appareil. Ouvrez l'application sur le nouveau téléphone, appuyez sur « Écouter » puis sur « Restaurer mon achat » en bas de l'écran. Tout revient, sans repayer.

Comment demander un remboursement ?

Les paiements sont gérés par Apple : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre identifiant Apple et suivez les instructions. Apple décide seul des remboursements, mais si quelque chose vous semble injuste, écrivez-nous aussi — nous ferons notre possible pour vous aider.

Confidentialité

Ce que vous regardez avec la loupe (images, textes) ne quitte jamais votre téléphone. Détails dans notre politique de confidentialité.